移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展以及智能手機(jī)的盛行，帶來了一個(gè)全民社交的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，社交關(guān)系發(fā)揮出了難以想象的作用。通過社交網(wǎng)絡(luò)病毒式的擴(kuò)散，一家 企業(yè)可能很快就在用戶中間建立起良好口碑，也可能很快就遭到用戶的唾棄。

　　當(dāng)話語權(quán)從政府轉(zhuǎn)移到了每一個(gè)人身上的時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)出了驚人的營銷力量，這也讓商家開始重視社交模式的O2O。

　　其實(shí)，所謂社交模式的O2O就是商家利用社交工具，與消費(fèi)者進(jìn)行互動，維護(hù)既有用戶，優(yōu)化線下服務(wù)，提升用戶的購物體驗(yàn)，進(jìn)而使消費(fèi)者主動自發(fā)地幫助商家進(jìn)行信息傳播與產(chǎn)品宣傳。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社交類O20主要有著三種形式:人人都是自媒體、口碑營銷、熟人效應(yīng)。

　　一、人人都是自媒體

　　什么是自媒體?很多業(yè)內(nèi)人士這樣認(rèn)為，一個(gè)人是否是自媒體需要滿足兩個(gè)條件:第一，有自己獨(dú)到的觀點(diǎn);第二，有傳播自己觀點(diǎn)的渠道。

　　相比于其他專家對自媒體的定義，這個(gè)定義相對而言寬泛了很多。依照這個(gè)觀點(diǎn)，出租車司機(jī)也可以是自媒體，因?yàn)樗麄兺材馨l(fā)表對國家大事的見解，而且他擁有自己的傳播渠道一車， 每天都能把他的觀點(diǎn)傳播給很多乘客;做飯阿姨也可以是自媒體，她可以把自己做飯的視頻傳播到網(wǎng)上去，吸引成千上萬的人觀看。

　　的確，在信息化與網(wǎng)絡(luò)化高度發(fā)達(dá)的今天，人人都可以是自媒體，人人都可以傳播信息與價(jià)值。那么在自媒體盛行的今天，企業(yè)究竟該怎么運(yùn)用好自媒體，才能更好地完成自己的O2O布局呢?

　　第一，注重自媒體的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作。提起自媒體，很多人的第一-印象 就是單個(gè)人所發(fā)表的獨(dú)立的觀點(diǎn)和思想。其實(shí)不然，在講究團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的今天，自媒體也需要團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作。比如，著名的自媒體人羅振宇、王凱、程苓峰等，他們的背后就有非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助其完成內(nèi)容策劃、市場對外合作等流程。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競爭越來越激烈，個(gè)人英雄主義已經(jīng)過時(shí)了，再優(yōu)秀的個(gè)人也需要融入-一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能擁有強(qiáng)大的競爭力。

　　第二，善用平臺，最大化達(dá)成自己的傳播目的。雖然目前市場環(huán)境下，自媒體人如同雨后春筍般絡(luò)繹不絕，但這些自媒體人所取得的成績卻是有著天壤之別。有的自媒體人能夠年入百萬，而有的自媒體人卻連果腹都成問題。這是為什么呢?最大的原因就在于有些自媒體人不善于運(yùn)用平臺的強(qiáng)大力量。

　　在這個(gè)人人都在開口推銷自己的年代，自媒體人也應(yīng)該多多地宣傳自己的思想以及信息。目前來看，自媒體人傳播思想的平臺有很多，百度百家、知乎、速途專欄、網(wǎng)易云閱讀、搜狐新聞客戶端、今日頭條等，這些平臺都

　　擁有巨大的用戶流量，自媒體人在這些平臺上傳播自己的信息和思想就能起到很好的宣傳擴(kuò)散效果。

　　二、口碑效應(yīng)

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍越來越廣，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶所具有的影響力也變得越來越大。伴隨著每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶影響力的提升，口碑效應(yīng)變得越來越明顯。

　　簡單舉個(gè)例子，2015年國慶 期間有兩部國慶檔電影上演。一部是《 夏洛特?zé)馈?，一部是《九層妖塔》。上映首日前者的票房僅為3400萬元，而后者的票房則高達(dá)1.16億元。然而，隨后的黃金周幾天，首日票房并不出眾的《夏洛特?zé)馈菲狈坎粩嗯噬?，國慶長假的最后一天，票房更是達(dá)到了1.14億元，七天票房總成績達(dá)到了5.58億元，成了2015年電影國慶檔最大的一匹黑馬。

　　一部原本不被 大家重視的電影為什么能夠迅速躥紅?原因很簡單，口碑效應(yīng)造成的病毒式傳播效果，讓這部電影變得家喻戶曉。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺上，一則消息的傳播速度往往快得驚人。- 位用戶觀看了這部電影，觀影后在微信或者微博上發(fā)表了影評，就能吸引他周圍的微信或者微博用戶對該電影產(chǎn)生興趣，從而使他周圍的那些微信或者微博用戶可能成為新的觀影者。這就是神奇的口碑效應(yīng)。

　　口碑效應(yīng)適用的范圍非常廣泛，不光適用于電影界，對于商界、服務(wù)界而言，口碑同樣非常重要。

　　想要創(chuàng)造好口碑，最重要的一個(gè)前提就是要保證自己產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。只有質(zhì)量過硬，值得消費(fèi)者購買，消費(fèi)者才愿意充當(dāng)你產(chǎn)品或者服務(wù)的傳播者，才愿意幫助你打造好的口碑。

　　三、熟人效應(yīng)

　　2015年，一種新興的創(chuàng)業(yè)模式火了， 這種模式就是微商，所謂微商，簡單來說就是在朋友圈做生意的人。為什么會有這么多的人看中了朋友圈這個(gè)新興的營銷平臺?

　　很簡單，這個(gè)營銷平臺能夠發(fā)揮出以點(diǎn)帶面的超強(qiáng)輻射效果。比如說，一個(gè)人 到某餐館去吃飯，覺得飯菜很美味，在朋友圈里“曬”了一下， 很快這家餐館就能在這個(gè)人的朋友圈里小有名氣，而且這個(gè)人的朋友很可能會慕名而來，到這家餐館親自品嘗餐館的菜品。

　　為什么一一個(gè)人在朋友圈里“曬”圖能夠?yàn)樯碳規(guī)磉@么多的流量?這是因?yàn)榕笥讶χg的轉(zhuǎn)發(fā)，往往是建立在種信任和認(rèn)同的基礎(chǔ)上， 這種不帶有商業(yè)性質(zhì)的熟人之間的轉(zhuǎn)發(fā)，更加能夠贏得朋友圈用戶的好感。

　　作為企業(yè)，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用這種社交網(wǎng)絡(luò)上的熟人效應(yīng)，就能實(shí)現(xiàn)最工大限度的導(dǎo)流，完成O20線上線下的完美對接。目前互聯(lián)網(wǎng)上比較流行的熟人網(wǎng)絡(luò)有微博、微信、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ、來往、天涯論壇等。企業(yè)如果能夠把這些社交網(wǎng)絡(luò)排列組合成有效的矩陣，就能讓熟人效應(yīng)發(fā)揮出最大的影響力。